Tens alguma dúvida?

Podes criar o teu utilizador clicando em “Registar” na parte superior direita do site. Só terás de preencher os teus dados básicos e os da tua empresa. Depois de enviares o formulário, receberás um email de confirmação para ativar a tua conta.

Se te esqueceste da tua palavra-passe, clica em “Esqueceste-te da palavra-passe?” no ecrã de início de sessão. Introduz o teu email e receberás uma ligação para criar uma nova de forma segura.

O teu número de cliente aparece nas tuas faturas e orçamentos. Se não o encontrares, podes contactar a nossa equipa e facilitamos-to rapidamente.

Sim. Uma mesma empresa pode ter vários utilizadores associados, o que permite que diferentes pessoas do laboratório ou departamento possam fazer encomendas a partir da mesma conta de empresa.

A partir da tua área de cliente podes gerir as permissões dos utilizadores associados à tua empresa, atribuindo funções consoante as necessidades da equipa.

Sim, podes atualizar os teus dados na secção “Os meus dados”. Se precisares de alterar informação sensível, a nossa equipa pode ajudar-te.

Depois de iniciares sessão, verás automaticamente os preços correspondentes à tua tarifa personalizada, se aplicável.

Podes fazer o download das tuas faturas em formato PDF na secção “As minhas encomendas” ou “Faturação” dentro da tua área de cliente.

Se detetares qualquer incidência com uma encomenda, produto ou fatura, podes contactar-nos através do formulário de contacto ou por email, indicando o máximo de detalhe possível para te ajudarmos o quanto antes.

Inicia sessão, navega pelo catálogo e adiciona os produtos ao carrinho. Quando tiveres tudo pronto, acede ao carrinho e segue os passos para confirmar a encomenda. É um processo rápido e intuitivo.

Sim, podes guardar produtos na tua lista de favoritos para acederes a eles facilmente em compras futuras. Isto faz-se clicando no ícone junto ao produto.

Podes consultar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “As minhas encomendas”. Se tiveres qualquer dúvida adicional, a nossa equipa pode ajudar-te.

A partir do histórico de encomendas, podes selecionar uma encomenda anterior e voltar a adicionar os seus produtos ao carrinho com um só clique.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, é possível fazer alterações. Recomendamos que nos contactes o mais cedo possível para o verificarmos. Assim que a encomenda entra em preparação ou envio, deixa de ser possível alterá-la.

Dependerá das permissões atribuídas ao teu utilizador. Se tiveres permissões de administrador, poderás visualizar as encomendas de outros utilizadores da tua empresa.

Os prazos de entrega dependem do produto e da sua disponibilidade. Esta informação é indicada durante o processo de compra ou pode ser consultada junto da nossa equipa comercial.

Se não encontrares um produto, contacta-nos através deste formulário ou ligando para o +34 900 900 942, e colocamos-te em contacto com os nossos especialistas. É possível que o tenhamos disponível por encomenda ou que te possamos oferecer uma alternativa equivalente.

Para tratar de uma devolução, entra em contacto com a nossa equipa indicando o número de encomenda e o motivo. Informar-te-emos dos passos a seguir consoante o tipo de produto.

Existem diferentes tipos de descontos e as etiquetas de cores servem para identificar o tipo de desconto aplicado a cada produto. A etiqueta verde assinala preços personalizados visíveis apenas ao iniciar sessão; a etiqueta vermelha identifica promoções pontuais e a etiqueta amarela corresponde à tarifa web, um pequeno desconto automático por comprar online. Para conheceres todos os detalhes, e como aproveitar estes descontos, podes consultar a nossa página específica.

Introduz o código de desconto no campo correspondente do carrinho antes de finalizar a encomenda. O desconto será aplicado automaticamente se o código for válido.